En octubre del 2014, por primera vez, los internautas estadounidenses pasarón más del 52% de su tiempo online conectados con teléfonos inteligentes o tabletas, según comScore. Por otra parte, las ventas online desde smartphones o tabletas sumarán el 50 % de todas las ventas digitales de aquí al 2018, para alcanzar unos 620.000 M de $ según un estudio de Goldman Sachs. Se debe en buena parte a que un número creciente de usuarios de la web en los países en desarrollo se conectan desde un dispositivo móvil. La tecnología móvil es para muchos usuarios de Internet la única manera de acceder a la red. Las empresas que sepan adaptarse a esta nueva situación tienen a su alcance un mercado digital inmenso, con tal de que sepan desarrollar una estrategia digital adaptada al uso de los dispositivos móviles.
Tener en cuenta las diferencias locales
Para adaptarse a la importancia creciente de la web móvil, es imprescindible tener un buen conocimiento de los mercados y de los hábitos locales. En algunos países, como la India – uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo – el perfil del consumidor varía significativamente de una región a otra. En las ciudades indias, los internautas son en mayoría hombres y jóvenes. En cambio, el público femenino crece más rápidamente en áreas no metropolitanas. Entender cada público objetivo, conocer los hábitos de consumo locales puede contribuir al éxito de su tienda online a nivel internacional.
Los datos publicados en el sitio My Mobile Planet muestran que la forma de usar el móvil varía considerablemente en función de los países. Además, las expectativas de los clientes van a cambiar drásticamente con la llegada de pantallas de tamaño más grandes, como las del iPhone 6.
Para adaptarse a la importancia creciente de la web móvil, es imprescindible tener un buen conocimiento de los mercados y de los hábitos locales. En algunos países, como la India – uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo – el perfil del consumidor varía significativamente de una región a otra. En las ciudades indias, los internautas son en mayoría hombres y jóvenes. En cambio, el público femenino crece más rápidamente en áreas no metropolitanas. Entender cada público objetivo, conocer los hábitos de consumo locales puede contribuir al éxito de su tienda online a nivel internacional.
Los datos publicados en el sitio My Mobile Planet muestran que la forma de usar el móvil varía considerablemente en función de los países. Además, las expectativas de los clientes van a cambiar drásticamente con la llegada de pantallas de tamaño más grandes, como las del iPhone 6.
La estrategia móvil debe de adaptarse al mercado local
Una consecuencia de estas diferencias en el uso de los teléfonos móviles es que las estrategias marketing se deben de adaptar a la realidad local. Por ejemplo, casi todo el mundo usa WhatsApp en Singapur, pero los estadounidenses utilizan más fácilmente esta aplicación cuando viajan al extranjero. En cambio, los consumidores chinos se diferencian de los de Singapur y de los de Estados Unidos, y utilizan principalmente la red chat móvil WeChat.
Nike supo adaptarse a este entorno distinto y ha lanzado una campaña dirigida específicamente a los consumidores chinos, en WeChat: estos mismos sacan una foto de un modelo de calzado, lo envían a WeChat y luego modifican los colores allí. A continuación, si lo desean, pueden comprar en línea dicho par de zapatos. Con esta campaña, Nike consiguió un efecto viral interesante para mejorar su notoriedad en China.
Importancia de los contenidos localizados
Para desarrollar las ventas online a nivel global en dispositivos móviles, es importante comunicarse con la audiencia móvil en su propio idioma. Siguiendo con el ejemplo anterior, en la India, conviven múltiples idiomas como el Kannad, el Tamil, el Telugu o el Malayalam. Proponer la información adecuada a estas poblaciones es una manera poderosa para una marca de acercarse a sus clientes potenciales y de conectar con su audiencia.
Asimismo, si deseamos conectar con un público europeo, tenemos que ofrecer proponer contenidos relevantes en idiomas tan diversos como el francés, el alemán o el polaco. En la mayoría de los casos, un análisis previo los objetivos estratégicos de la empresa, de la demanda potencial local o el nivel de competencia en país que nos interesa permitirá establecer prioridades para el lanzamiento de las nuevas versiones lingüísticas.
El móvil, mucho más que un canal de ventas
Muchos responsables de tiendas online piensan que el móvil es un canal de ventas adicional, y no lo ven como una tecnología que puede impactar en todo el proceso de compra, en los distintos canales de venta. Si bien es cierto que el móvil debe permitir a consumidores extranjeros realizar compras en línea, también estos clientes potenciales lo quieren usar para descubrir, y obtener información sobre productos y servicios, acceder a una información local (precio de venta recomendado, punto de venta más cercano, servicio postventa…) o incluso para comunicar después de la compra (emitir opiniones acerca de clientes, compartir información acerca de las compras) … Los compradores que están involucrados en la redacción de los comentarios también pueden ser más propensos en compartir consejos, fotos y experiencias en sus cuentas de redes sociales como Facebook o Twitter y en promocionar de esta manera su empresa.
En este sentido, hay que tener en cuenta que la movilidad da lugar a nuevos comportamiento por parte de los consumidores. Como responsable de una tienda online, si Ud. sabe sacar provecho de estos nuevos comportamientos efectivamente, puede beneficiarse de las redes sociales, aumentar su visibilidad en Internet y atraer a nuevos clientes extranjeros.
Por ejemplo, los consumidores sacan fotos en cualquier momento, hasta cuando se compran ropa en una tienda. Suelen publicar las fotos en sus redes sociales, para que sus amigos puedan opinar en tiempo real acerca de dicha compra. En un proceso de internacionalización, tiene que entender como sus clientes potenciales extranjeros utilizan sus teléfonos móviles e y cómo integrar a sus productos o servicios en estos nuevos usos de una manera original. Ikea lo ha muy bien, y ofrece ahora una aplicación de realidad aumentada: los clientes pueden tomar una foto de una habitación de su casa y a continuación añadir virtualmente un mueble del catálogo Ikea, para ver que tal queda en su hogar. El éxito de esta campaña ha sido instantáneo y nos enseña cómo una marca puede sacar partido de estos nuevos usos de los teléfonos inteligentes.
Optimización del sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles.
Los e-tailers también deben de adaptar su sitio de comercio electrónico a nivel técnico. Una carga rápida desde un smartphone o un tablet, en el país de destino es imprescindible. En algunos países, el acceso a una red de telefonía 3G o 4G es todavía limitado. Además, la tienda online tiene que adaptarse a una amplia variedad de dispositivos móviles, ya sean tabletas o teléfonos inteligentes, que los consumidores usan para navegar y hacer sus compras. Implementar las buenas prácticas en cuanto a la optimización técnica del sitio web le acercara a sus clientes locales. Una buena optimización técnica tendrá un impacto significativo en el SEO internacional.
En definitiva, el acceso a la web hoy en día se hace cada vez más a través de dispositivos móviles, y las empresas tienen que definir estrategias adecuadas para sacar provecho de estas nuevas oportunidades.
