Como captar clientes en el extranjero usando todo el potencial de la web
Con internet, las pymes tienen la oportunidad de captar nuevos clientes más allá de sus fronteras. Resulta curioso notar que a menudo las empresas no usan todo el potencial que ofrece la web para crecer a nivel internacional. Esto es aun más cierto cuando estamos pasando por unos momentos económicos difíciles a nivel local, y que existen posibilidades en mercados con buenas perspectivas de crecimiento.
Los consumidores de Europa, Asia, Oriente Medio y América se han convertido en mercados potenciales interesantes, a los cuales de puede acceder fácilmente mediante una web bien elaborada y orientada hacia la exportación. Aunque Google es indiscutiblemente el primer canal de búsqueda en la web, hay muchas otras maneras para que nuestros clientes potenciales nos encuentren. Así, la llegada de los medias sociales comienza a desafiar la dominación de Google en el mercado de las búsquedas.
Para crecer afuera, existen distintas estrategias de marketing en Internet, como el Geo-Targeting, la Internacionalización, o la Localización de sitios web. Se podría resumir en como hacer que su sitio web sea visible y encontrado por consumidores potenciales situados en mercados extranjeros.
El nuevo enfoque en el marketing de buscadores (Search marketing) a nivel internacional
Los buscadores aún siguen teniendo el papel principal en este mundo frenético de la persuasión en línea. Cada vez es más difícil para los especialistas en optimización de sitios webs (SEO) y los redactores de contenido obtener una buena ubicación para sus productos y servicios en los resultados de los buscadores. Se solía decir que “si se construye un sitio web, los clientes potenciales acabaran visitándole”, pero esta visión ya no es valida, especialmente en unos mercados internacionales muy competitivos. Entonces, debemos preguntarnos ¿Podemos emplear la misma estrategia de SEO para España, Francia o Japón? ¿Va a tener el mismo rendimiento nuestra inversión en pay per click en mercados distintos?
En primer lugar, debemos abordar las cuestiones del lenguaje. En su empresa, pueden existir ya sitios web en distintos idiomas, apuntando a distintos mercados. Por supuesto, sólo los mayores proyectos pueden permitirse tener versiones de sitio web en muchos idiomas distintos: pero si usted desea apuntar al mercado europeo, es importante recordar que aproximadamente el 50% de los usuarios en línea en Europa se encuentran en Alemania, Francia o el Reino Unido. Así que para llegar a más de la mitad de los usuarios en línea de Europa, nos basta con tener una versión localizada de nuestro sitio web en inglés, alemán y francés.
Pero debemos tener en cuenta que la traducción no es suficiente. Hay que subrayar que las empresas a menudo no toman en cuenta los conceptos básicos del marketing en buscadores para su proceso de internacionalización en la web. Los diseñadores web a menudo centran sus esfuerzos en la accesibilidad, la usabilidad, el aspecto, la apariencia, o la generación y publicación de contenidos.
Sin embargo, igualmente importante, los factores “encontrabilidad” se quedan atrás. La facilidad de localización del sitio web, o encontrabilidad, se puede definir por lo fácil que seria para su comunidad de clientes potenciales encontrar lo que están buscando. Un sitio web con un alcance internacional no tendrá mucho éxito, si los métodos de optimización para buscadores, la arquitectura del sitio, o incluso el uso de la publicidad online no se toman en cuanta durante el proceso de construcción del sitio web.
Para que su página web ocupe las primeras posiciones en los resultados de las búsquedas, habrá que investigar cuidadosamente el uso de palabras claves, tal vez en sitios de la competencia, la estructura de los enlaces internos, asegurarse que su página web está bien construida y respeta las normas técnicas de la web, y tener una cantidad apreciable de vínculos locales entrantes en el mercado al cual está apuntado. Por más que tengamos un texto en el idioma local, no será suficiente si no lo hemos optimizado para los buscadores en cada mercado al cual apuntamos.
En resumen, podemos afirmar que los factores más importantes para estar bien situado en los buscadores son:
1) contenido de la página web (densidad de palabras claves, la dirección física en cada página con el nombre del país, nombre de la ciudad, el idioma)
2) meta Tags (especificando idioma)
3) vínculos entrantes de páginas web ubicadas en el país de su interés
4) nombre de dominio con extensión en el país de su interés
5) ubicación del Servidor del alojamiento en el país al cual apuntamos – geolocalisación por IP del alojamiento por nombre de dominio
6) un mapa del sitio por cada idioma
7) estructura de las urls
Tener en cuenta los usos y costumbres en el país al cual apuntamos
Tradicionalmente, los responsables de marketing de las grandes corporaciones saben que los aspectos culturales juegan un papel importante en las estrategias de ventas. En Internet, esto también es cierto. Para la optimizar su pagina web (SEO), el contenido tiene que estar relevante para el mercado local, y estar en fase con la cultura local.
Habrá también que tomar en cuenta el uso de los buscadores en el país de destino. La importancia de Google como canal de ventas es indiscutible, pero en algunos países existen buscadores alternativos. En China, el buscador local es Baidu (más del 60% de cuota de mercado) – mientras que Google capta aproximadamente el 25% de los usuarios chinos.
Así, si bien Google hoy en día juega un papel importante en el desarrollo de una estrategia de marketing en Internet, una buena comprensión de la cultura local, del idioma y del comportamiento de los usuarios en materia de búsqueda en la web, son de suma importancia para el éxito de su sitio web.
Utilizar las redes sociales para conectar con sus clientes …
El mundo de las redes sociales cambió con la aparición de Facebook. Sin embargo, incluso antes de Facebook, la llegada de compañías innovadoras como MySpace, LinkedIn, YouTube, o Flickr había revolucionado el ciberespacio. Hoy en día, los perfiles de las redes sociales están siendo utilizados como vallas publicitarias corporativas para anunciar nuevos productos y servicios. Todos conocemos la importancia de los usos y costumbres, y de la psicología del consumidor durante el proceso de compra, pero se requiere un gran esfuerzo para entender la mentalidad de un consumidor antes de la compra. Ahí es donde las redes sociales nos ayudan, actuando como un puente entre los compradores y los vendedores. Así, mientras conectamos en las redes sociales con clientes potenciales, también extraemos información acerca del comportamiento del consumidor que se usara en las futuras acciones de ventas.
Hoy en día, las empresas proactivas usan los medios sociales para construir relaciones a largo plazo y establecer una comunicación entre el cliente, ellos mismos, y la comunidad en general. Resulta bastante sencillo usar un sitio social y de negocios en la red, como LinkedIn.com para contactar con clientes potenciales en Asia, Europa, América del Norte, o donde sea. Sí bien es cierto que muchas personas y empresas están capacitadas para hacer negocios en Inglés, un sitio web multilingüe correctamente optimizado a nivel internacional, no sólo asegura un numero de visitas más elevado, pero al mismo tiempo crea un mejor canal de comunicación con sus clientes potenciales, incrementando sustancialmente las probabilidades de éxito de su sitio web multilingüe.